Когда подавать жалобу в Роспотребнадзор
Жалобу в Роспотребнадзор следует подавать в следующих случаях:
- Продажа некачественного товара
- Нарушение сроков гарантийного ремонта
- Отказ в возврате или обмене товара
- Обман потребителей (недостоверная информация о товаре)
- Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
- Навязывание дополнительных услуг
- Несоблюдение санитарных норм в местах торговли
Сроки рассмотрения жалобы
Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
Как подать жалобу
Жалобу можно подать несколькими способами:
- Лично — в приемную территориального органа Роспотребнадзора
- Почтой — заказным письмом с уведомлением
- Через интернет — на официальном сайте Роспотребнадзора
- Через портал Госуслуги — для авторизованных пользователей
Что включить в жалобу
В жалобе необходимо указать:
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора
- Ваши ФИО и контактные данные
- Суть нарушения с указанием даты и места
- Данные нарушителя (название организации, ИНН, адрес)
- Конкретные требования
- Перечень прилагаемых документов
Последствия для нарушителя
По результатам проверки Роспотребнадзор может:
- Выдать предписание об устранении нарушений
- Наложить административный штраф
- Приостановить деятельность организации
- Передать материалы в прокуратуру для возбуждения уголовного дела
Советы по составлению жалобы
- Будьте конкретны — указывайте точные даты, суммы, номера документов
- Сохраняйте все чеки, договоры, переписку
- Прикладывайте копии документов, оригиналы оставляйте себе
- Указывайте статьи законов, которые были нарушены
- Формулируйте четкие и реальные требования